Junior specialista/tka IT podpory
Hledáte juniorní pozici v IT podpoře a už máte za sebou první zkušenost z podobné role, na které chcete dál stavět? Pozice Junior specialista/tka IT podpory je ideální pro někoho se zkušeností z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra, kdo se chce v oblasti IT podpory dál rozvíjet.
Ve společnosti TRIXIT budete součástí týmu, který poskytuje 1,5 úroveň zákaznické IT podpory. Jedná se o dlouhodobý projekt pro našeho klienta v oblasti automotive. 🚗 Budete zpracovávat technické incidenty a komunikovat prostřednictvím interních nástrojů. A nebojte, není to práce v call centru, nebudete celý den vyřizovat telefonáty od naštvaných zákazníků.
Kompletně vás zaškolíme a od začátku budete součástí celého supportního procesu. Budete mít k dispozici kompletní tým, který vás nenechá ve štychu.
🎯 Co budete dělat:
- Koordinovat a monitorovat příchozí technické incidenty a zajišťovat, aby byly správně řešeny.
- Vyhodnocovat tickety a buď je řešit, nebo předávat příslušným kolegům.
- Sdílet informace napříč týmem.
- Budete hlavním kontaktem pro všechny technické a zákaznické incidenty.
- Řešit první stupeň eskalace při výskytu problémů.
- Úzce spolupracovat s technickým oddělením, aby se tickety vyřešily efektivně.
- Zpracovávat tickety na základě monitoringu systémů.
✅ Tato role je pro Vás vhodná, pokud máte:
- Alespoň základní předchozí zkušenost z IT podpory, např. z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra (stačí kratší praxe nebo brigáda).
- Skvělé komunikační dovednosti, týmového ducha a rádi pracujete s lidmi.
- Zákaznicky orientovaný přístup a ochotu pomáhat.
- Proaktivní přístup – nebojíte se sami navrhovat řešení.
- Dobré všeobecné znalosti práce na PC a schopnost rychle se učit nové nástroje.
- Praxi s MS Office (Excel, PowerPoint, SharePoint…).
- Plynulou češtinu nebo slovenštinu a nebojíte se mluvit anglicky – angličtinu budete využívat denně (mluvenou i psanou). Část týmu je anglicky mluvící.
- Ukončené středoškolské vzdělání s maturitou.
- Platný řidičský průkaz a jste aktivní řidič/ka.
➕ Výhodou bude, pokud máte:
- Znalost ticketovacích systémů nebo incident managementu.
🎁 Co vám nabízíme:
- Skvělou příležitost získat první praktické zkušenosti v IT sektoru.
- Cennou zkušenost v automotive . 🚗
- Možnost učit se nové technologie a rozvíjet své dovednosti s podporou zkušených kolegů. 💡
- Přátelský kolektiv, který Vám poskytne podporu a tým, kde se cení zpětná vazba. 🤝
- Po zkušební době možnost práce převážně z domova. 🏠
- 20 dní dovolené 🏖️, navíc extra volno během Vánoc 🎄 a 3 „sick days“ ročně 🤧.
- Multisport kartu 🏋️ a stravenky 🍽️.
- Firemní akce jako snídaně 🥐 a teambuildingy 🍻.
Další informace:
📄 Typ spolupráce: Plný úvazek, smlouva na dobu neurčitou.
🕘 Pracovní doba: 8:00 – 16:00
📍 Místo výkonu práce: Mladá Boleslav - po zkušební době možnost práce převážně z domova (4 dny v týdnu z domova, 1 den z kanceláře). V rámci role je potřeba občasná osobní přítomnost v Praze.
🔜 Jaké budou další kroky:
Máte o pozici zájem? Pošlete nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn profil, a my se ozveme co nejdříve 📧.
- Krátký úvodní video pohovor s naší recruiterkou. 📞
- Osobní pohovor s týmem TRIXIT.
Po každém kroku od nás dostanete zpětní vazbu. 🔄 Pokud si vzájemně sedneme, můžete se od nás těšit na nabídku! 🎉
Prague office3rd floor, Drtinova 467/2a,
Prague 5, 150 00,
Czech Republic