Junior Specialista/tka IT Podpory
Hledáte juniorní pozici v IT podpoře a už máte za sebou první zkušenost z podobné role, na které chcete dál stavět? Pozice Junior specialista/tka IT podpory je ideální pro někoho se zkušeností z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra, kdo se chce v oblasti IT podpory dál rozvíjet.
Ve společnosti TRIXIT budete součástí týmu, který poskytuje 1,5 úroveň zákaznické IT podpory. Jedná se o dlouhodobý projekt pro našeho klienta v oblasti automotive 🚗. Budete zpracovávat technické incidenty a komunikovat prostřednictvím interních nástrojů. A nebojte, není to práce v call centru, nebudete celý den vyřizovat telefonáty od naštvaných zákazníků.
Kompletně vás zaškolíme a od začátku budete součástí celého supportního procesu. Budete mít k dispozici kompletní tým, který vás nenechá ve štychu.
🎯 Co budete dělat
- Koordinovat a monitorovat příchozí technické incidenty a zajišťovat, aby byly správně řešeny.
- Vyhodnocovat tickety a buď je řešit, nebo předávat příslušným kolegům.
- Sdílet informace napříč týmem.
- Budete hlavním kontaktem pro všechny technické a zákaznické incidenty.
- Řešit první stupeň eskalace při výskytu problémů.
- Úzce spolupracovat s technickým oddělením, aby se tickety vyřešily efektivně.
- Zpracovávat tickety na základě monitoringu systémů.
✅ Tato role je pro Vás vhodná, pokud máte
- Alespoň základní předchozí zkušenost z IT podpory, např. z 1. úrovně podpory, helpdesku nebo call centra (stačí kratší praxe nebo brigáda).
- Skvělé komunikační dovednosti, týmového ducha a rádi pracujete s lidmi.
- Zákaznicky orientovaný přístup a ochotu pomáhat.
- Proaktivní přístup – nebojíte se sami navrhovat řešení.
- Dobré všeobecné znalosti práce na PC a schopnost rychle se učit nové nástroje.
- Praxi s MS Office (Excel, PowerPoint, SharePoint…).
- Plynulou češtinu nebo slovenštinu a nebojíte se mluvit anglicky – angličtinu budete využívat denně (mluvenou i psanou). Část týmu je anglicky mluvící.
- Ukončené středoškolské vzdělání s maturitou.
- Platný řidičský průkaz a jste aktivní řidič/ka.
➕ Výhodou bude, pokud máte
- Znalost ticketovacích systémů nebo incident managementu.
🎁 Co Vám nabízíme
- Skvělou příležitost získat první praktické zkušenosti v IT sektoru
- Cennou zkušenost v automotive 🚗
- Smysluplnou práci s prostorem pro růst – budete se podílet na věcech, které mají reálný dopad, a zároveň se dál rozvíjet
- Otevřenou a férovou komunikaci – říkáme věci na rovinu, ale vždy s respektem
- Jednoduchost místo zbytečných procesů – děláme věci tak, aby dávaly smysl
- 20 dní dovolené 🏖️, extra volno během vánočních svátků 🎄 a 3 sick days ročně 🤧
- Multisport kartu 🏋️ a stravenkový paušál 🍽️
- Příjemné kanceláře na Andělu s kávou ☕, pitím 🥤 a něčím dobrým k zakousnutí 🍫
- Tým, se kterým budete rádi trávit čas – společné snídaně 🥐, pivo 🍻 nebo letní grilovačky 🍖
Další informace
📄 Typ spolupráce: Plný úvazek, smlouva na dobu neurčitou.
🕘 Pracovní doba: 8:00 – 16:00
📍 Místo výkonu práce: Práce je převážně vzdáleně, většinu času tedy budete pracovat z domova. Minimálně jednou za měsíc se potkáme v Praze a občas se může vyskytnout i cesta do Mladé Boleslavi.
🔜 Jaké budou další kroky
Máte o pozici zájem? Pošlete nám svůj životopis nebo odkaz na LinkedIn profil, a my se ozveme co nejdříve 📧.
- Krátký úvodní video pohovor s naší recruiterkou. 📞
- Osobní pohovor s týmem TRIXIT.
Po každém kroku od nás dostanete zpětní vazbu. 🔄 Pokud si vzájemně sedneme, můžete se od nás těšit na nabídku! 🎉
Prague office3rd floor, Drtinova 467/2a,
Prague 5, 150 00,
Czech Republic